Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy) – Edelweiss Cleaning
Allgemeine Bestimmungen
Edelweiss Cleaning erbringt Reinigungsdienstleistungen, die nach Durchführung nicht rückerstattet werden können.
Eine Rückerstattung ist nur unter den unten genannten Bedingungen möglich.
Stornierung der Dienstleistung
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Der Kunde kann den Termin bis 24 Stunden vor der Reinigung kostenlos stornieren oder verschieben.
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Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden wird der volle Betrag berechnet, und es erfolgt keine Rückerstattung.
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Wenn der Zugang zur Immobilie nicht möglich ist, gilt die Dienstleistung als erbracht.
Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn:
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die Dienstleistung aus Gründen von Edelweiss Cleaning nicht erbracht wurde,
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der Kunde rechtzeitig (mindestens 24 Stunden vorher) storniert hat,
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eine Vorauszahlung erfolgte und die Buchung vor Terminbestätigung annulliert wurde.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf dasselbe Konto ausgezahlt, von dem die Zahlung erfolgte.
Reklamationen
Bei Unzufriedenheit mit der Leistung kann der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung eine Reklamation per E-Mail an info@edelweiss-cleaningzjop.com einreichen.
Edelweiss Cleaning kann:
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die Reinigung kostenlos nachbessern, oder
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eine teilweise Rückerstattung gewähren – je nach Einzelfallentscheidung.
Abonnementpläne
Bei Monatsabonnements (Basic, Comfort, Premium) gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat.
Nicht genutzte Stunden innerhalb eines laufenden Plans werden nicht rückerstattet.